de Cupertino. Il s'agit juste de vous faire un petit retour d'expérience quand au fait de rentrer dans un Apple Store.
En tout premier lieu…
Je savais que je pouvais me faire échanger mon casque d'iPhone gratuitement du moment que j'apportais l'ancien ! C'est donc très naturellement que je me suis rendu à l'Apple Store Opera à Paris. Première surprise : des gentils hôtes d'accueil vous prennent en charge dès vos premiers pas dans le magasin. Mais c'est également à eux que revient la tache ingrate de refouler les "indésirables". Ben oui, en fait quand je suis arrivé pour faire échanger mes écouteurs, je me suis fait entendre dire "vous devez prendre rendez-vous"…
La prise... de rendez-vous
En effet, pour toute consultation d'ordre technique, vous devez prendre rendez-vous. Ainsi même l'usure de mes écouteurs devenaient un problème technique. "c'est comme si votre iPhone avait un problème !" m'a-t-on ajouté. Soit ! "Vous devez prendre rendez-vous maintenant… pour dans deux semaines !" Euh ! Merci pour le renseignement !
C'est donc comme cela que je me suis fait refouler !
Cela mérite quand même une petite explication, que j'ai eue en me rendant sur le site www.apple.store,fr.
En fouillant, sur le site, il n'est pas forcement indiqué la démarche qu'il faut faire et c'est notamment l'une des raisons qui me font écrire ce post. En clair, il faut se rendre dans la section "Genius bar". Le bar des génies, je reste encore perplexe devant une telle dénomination qui n'évoque en rien, un quelconque service technique ou d'assistance utilisateur, non pas d'ailleurs que cette appellation soit injustifiée. Ok, j'y suis ! "prendre rendez-vous", je clique. "afficher les disponibilités", je clique encore ! Et là, surprise ! Les disponibilités de rendez-vous sont d'une semaine sur l'autre ! On est lundi 12, 13h, mon rendez-vous serait donc pour lundi 19 à 13h. Impossible de pouvoir réserver Ve 23/09, à moins d'être le Ve 16/09. Ce que j'ai fait.
Le jour du rendez-vous arrive…
Enfin ! Une semaine, c'est pourtant court, mais là, je dois dire que la semaine fut particulièrement longue de ce coté. Peut-être la peur de rater mon rendez-vous. J'arrive donc comme la dernière fois, les mains dans les poches et mes écouteurs également dedans. "vous avez rendez-vous ?" m'entend-je dire. "oui, au Genius bar", très calmement j'ai répondu. "très bien. Vous pouvez y aller c'est au fond quelqu'un vous prendra en charge" continue l'hôte d'accueil.
Premières impressions en entrant dans le bâtiment : c'est grand et il y a foule !
First contact
C'est plutôt marrant : l'endroit est bondé de gens mais le personnel est facilement identifiable. Plutôt jeune et vêtu de T-shirts bleus sur lesquels sont imprimés sobrement une petite pomme. Je repère une personne apparemment libre et je lui fais savoir que j'avais rendez-vous aujourd'hui à 13h45. Il en profite pour prendre mon numéro de série ("réglages"->"général"->"informations") et lire ma petite remarque sur mes écouteurs défectueux sur son iPhone, puis il s'en va. J'attends ensuite 5 bonnes minutes au bout desquelles, on vient me chercher en m'appelant par mon prénom !
On s'installe sur un rebord de fenêtre derrière la grande table et je commence à expliquer mon problème. Pas de problème ! Elle tapote sur son iPhone pour remplir un cas de résolution, reprend mon numéro de série et accourt me chercher un nouveau casque. Coût de l'opération : 0€. Ensuite, j'ai mon câble de recharge USB qui bien mal en point. Là, c'est autre chose. Lors de l'achat de l'iPhone , le câble possède la garantie de 1an intrinsèque à celle de l'appareil. Or ça fait 2 ans que j'ai mon terminal ! Ça fait 15€ HT. Euh oui, d'accord !
Ça y est, j'en ai enfin terminé !
Durée du rendez-vous : 35min et pas grand chose à dire de plus.
Merci Lucie !
Location:Apple store, Opera, Paris
